Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO - UNIVERSO ELO DIGITAL

Última atualização: 22 de março de 2025

O Universo Elo Digital preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, mas também leva em consideração a natureza personalizada de nossos serviços.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da contratação de produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial (como pela internet), no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data da contratação ou do recebimento do produto (físico), sem a necessidade de justificativa.

Aplicação do Direito de Arrependimento:

• Produtos e Serviços Padrão: Para serviços não customizáveis ou produtos físicos que possam ser revendidos sem prejuízo, o cliente poderá solicitar o reembolso integral no prazo estipulado de 7 dias.
• Serviços Personalizados: No caso de serviços como a criação de sites, lojas virtuais sob medida, landing pages ou consultorias personalizadas, que são especificamente desenvolvidos para atender às necessidades individuais de cada cliente, o direito de arrependimento pode não ser aplicável após o início da execução do serviço.

2. SERVIÇOS PERSONALIZADOS E CUSTOMIZÁVEIS

Nossos serviços são altamente personalizados, desenvolvidos com base nas preferências e necessidades específicas de cada cliente. Isso inclui:

• Lojas Shopify sob medida
• Sites institucionais personalizados
• Funis de venda com Systeme.io
• Consultorias especializadas
• Serviços de traqueamento

De acordo com o artigo 49 do CDC, em alguns casos de produtos e serviços customizados, o direito de arrependimento pode ser limitado ou não aplicável, uma vez que o serviço ou produto é criado de maneira exclusiva para o cliente. Esses casos serão avaliados individualmente e, em caso de divergências, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente conosco para análise da situação.

Exclusões da Política de Arrependimento:

• Caso o serviço já tenha sido iniciado ou concluído com base nas especificações fornecidas pelo cliente, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável.
• Para serviços de consultoria, uma vez que o conteúdo é criado de forma personalizada e entregue diretamente ao cliente, não há possibilidade de devolução ou reembolso após o início da consultoria.
• Para outros serviços de entrega digital que não o treinamento Inittium, após o acesso ao conteúdo, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável, pois o conteúdo já foi disponibilizado e acessado.

3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Se o cliente desejar exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o processo é o seguinte:

O cliente deverá entrar em contato com o Universo Elo Digital através do e-mail suporte@universoelodigital.com, informando a solicitação de cancelamento e o motivo (opcional).

A empresa analisará o pedido e, caso o serviço não tenha sido iniciado ou o produto seja padrão, o reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do pedido de cancelamento.

Caso o serviço seja personalizado e já tenha sido iniciado, o reembolso parcial ou integral poderá não ser possível. Analisaremos cada caso individualmente para encontrar a melhor solução.

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS FÍSICOS

• Estado do produto: Produtos físicos (brindes, materiais ou documentos) devem ser devolvidos em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso.
• Custo da Devolução: Sem custo de devolução para o cliente.
• Etiqueta de devolução: Será enviada por e-mail para o cliente baixar e imprimir.
• Análise do produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise para verificar se a devolução está dentro das condições de nossa política. O reembolso será efetuado em até 14 dias após a aprovação da devolução.
• Prazo para devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
• Meios de devolução: A devolução poderá ser realizada através dos Correios ou transportadora, a combinar com o Universo Elo Digital.
• Itens devolvidos sem solicitação ou aprovação: Não serão aceitos.
• Trocas: Se você deseja trocar um produto por outro, a maneira mais eficiente é fazer a devolução do item que você já tem. Após a devolução ser aprovada, você poderá fazer uma nova compra para adquirir o produto desejado.

5. CONSULTORIA PERSONALIZADA E SERVIÇOS DE TRAQUEAMENTO

As consultorias e os serviços de traqueamento oferecidos pelo Universo Elo Digital são personalizados e não são elegíveis para reembolso, uma vez que envolvem a entrega direta de conhecimentos, estratégias, informações e implementações técnicas que não podem ser recuperados. A recomendação é que o cliente utilize todo o suporte oferecido durante as sessões e implementações para garantir o máximo de aproveitamento do serviço.

6. REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA

Se você ainda não recebeu um reembolso solicitado e aprovado:

Verifique sua conta bancária novamente, pois pode haver um tempo de processamento.

Entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@universoelodigital.com

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O Universo Elo Digital reserva-se o direito de revisar, modificar ou alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente entre em contato caso tenha dúvidas sobre a aplicabilidade do direito de arrependimento ou sobre a execução de nossos serviços.

Em caso de divergências sobre o direito de arrependimento ou sobre a política de reembolso, recomendamos que o cliente consulte um advogado para orientações adicionais.

8. CONTATO

Telefone/WhatsApp: (21) 97899-8885

E-mail: suporte@universoelodigital.com